تخضع المنتجات المباعة من متجر الباز للأجهزة الأمنية للضمان الموضح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو عرض السعر. وتختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج والشركة المصنعة، ولا تُعد جميع المنتجات مشمولة بمدة ضمان موحدة.
مدة الضمان:
• تبدأ مدة الضمان من تاريخ الفاتورة أو استلام المنتج.
• تكون مدة الضمان هي المدة المكتوبة في صفحة المنتج أو الفاتورة أو عرض السعر.
• أي ضمان إضافي أو ممتد، مثل ضمان خمس سنوات، يطبق فقط على المنتجات أو العروض التي يُذكر فيها ذلك بوضوح.
• تخضع بعض المنتجات لضمان الوكيل أو الشركة المصنعة، ويتم التعامل معها وفق شروط وإجراءات جهة الضمان.
ما يشمله الضمان:
يشمل الضمان عيوب التصنيع والأعطال الفنية التي تظهر أثناء الاستخدام الطبيعي للمنتج، ويتم بعد الفحص اتخاذ الإجراء المناسب من إصلاح أو استبدال أو معالجة وفق حالة المنتج وشروط جهة الضمان والأنظمة المعمول بها.
شروط الاستفادة من الضمان:
• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
• وجود الرقم التسلسلي للمنتج وعدم نزعه أو العبث به.
• استخدام المنتج وفق تعليمات الشركة المصنعة.
• تسليم المنتج مع الملحقات المطلوبة للفحص عند الحاجة.
• عدم فتح المنتج أو إصلاحه أو تعديله من جهة غير مخولة.
الحالات غير المشمولة بالضمان:
• الكسر أو السقوط أو سوء الاستخدام أو الإهمال.
• التلف الناتج عن الماء أو الرطوبة أو الحرارة أو الحريق أو الصواعق أو الحشرات أو الظروف البيئية غير المناسبة، ما لم يكن المنتج مصممًا ومركبًا لتحملها.
• تلف المنتج بسبب التوصيل الخاطئ أو استخدام جهد كهربائي أو محول غير مناسب.
• الأعطال الناتجة عن تذبذب الكهرباء أو انقطاعها أو مشاكل الشبكة والإنترنت.
• التركيب أو الفك أو البرمجة أو التعديل من جهة غير مخولة.
• إزالة الرقم التسلسلي أو العبث بملصقات الضمان.
• الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات أو قطع غير معتمدة.
• المواد الاستهلاكية والبطاريات ووحدات التخزين والملحقات التي تخضع لعمر تشغيلي أو ضمان منفصل، وفق شروط الشركة المصنعة.
• توقف التطبيقات أو الخدمات السحابية أو تحديثات البرامج التابعة لجهات خارجية، ما لم يكن الخلل ناتجًا عن المنتج نفسه.
ضمان التركيب والبرمجة:
تخضع أعمال التركيب والبرمجة التي ينفذها متجر الباز لمدة الضمان الموضحة في عرض السعر أو الفاتورة. ويشمل الضمان معالجة القصور الناتج عن تنفيذ فريقنا، ولا يشمل التعديلات التي يجريها العميل أو أي جهة أخرى، أو الأعطال الناتجة عن الكهرباء أو الإنترنت أو تغيير إعدادات النظام بعد التسليم.
إجراءات طلب الضمان:
يتم التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة ووصف العطل وصور أو مقطع فيديو عند الحاجة. وقد يتطلب الأمر إحضار المنتج أو إرساله للفحص قبل اعتماد الضمان.
بعد الفحص، يتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص والإجراء المقترح والمدة التقديرية. وقد تختلف مدة الإصلاح أو الاستبدال بحسب توفر قطع الغيار وإجراءات الوكيل أو الشركة المصنعة.
تكاليف الشحن والفحص:
إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، يتحمل المتجر أو جهة الضمان التكاليف وفق الحالة. أما إذا تبين أن المنتج سليم أو أن العطل ناتج عن سبب غير مشمول بالضمان، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الفحص بعد إبلاغه.
تنبيه خاص بأنظمة المراقبة:
يتحمل العميل مسؤولية التحقق الدوري من عمل الكاميرات والتسجيل وحالة وحدات التخزين، والاحتفاظ بنسخة من المقاطع المهمة. ولا يُعد الضمان تعهدًا بعدم انقطاع التسجيل في جميع الظروف، خصوصًا عند انقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو امتلاء وحدة التخزين أو تغيير الإعدادات.
لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق النظامية للمستهلك أو الضمانات الإلزامية المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
للتواصل وطلب الضمان:
الجوال وواتساب: 0581018034